¿Cómo es tu desempeño?

Cuatro elementos claves de un buen desempeño. 

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Una de las frases que más se repite en una entrevista de selección es: “Deme la oportunidad y yo le prometo que lo voy a hacer muy bien”. Una promesa general como ésta, la escuchamos cientos de veces quienes trabajamos en selección de estudiantes o de trabajadores. 

¿Cuáles son tus deberes?, ¿Cómo cumples con ellos?, ¿Qué resultados estás obteniendo? 

Cuando alguien quiere ser admitido en unos estudios o en un empleo, sabe muy bien que debe estar a la altura del reto, es decir, que debe mostrar que es capaz y está motivado para desempeñarse de acuerdo con su deber. 

Por eso, los aspirantes siempre quieren convencer a sus entrevistadores de que son muy buenos y “merecen la oportunidad”. De alguna manera, cada candidato a un cupo de formación o un empleo, aprovecha el proceso de selección para empeñar su palabra, prometiendo un desempeño acorde con la situación. 

¿Qué es desempeño? 

En general, el desempeño es la actividad que realizamos en cumplimiento de nuestras obligaciones: si somos estudiantes, hacemos tareas, estudiamos lecciones, preparamos exámenes, etc.; si somos empleados, cumplimos con nuestras funciones, colaboramos con otros, atendemos clientes, etc., porque tenemos el deber de hacerlo. 

Quienes supervisan estudiantes o empleados, se interesan por el desempeño requerido y no por la acción en general, porque siempre hay una promesa implícita, es decir, un “contrato psicológico” de actuar según la “obligación” contraída. No en vano, una de las actitudes más apreciadas en los ambientes educativos y laborales es “demostrar un verdadero compromiso” con el deber. 

No sólo en los entornos académico o laboral, el desempeño es objeto de interés; en aquello que verdaderamente nos interesa, nuestro desempeño adecuado es crucial: también hay un cierto “contrato psicológico” con nosotros mismos cuando se trata de algo que hacemos porque nos gusta, lo queremos o nos interesa. 

De manera más precisa, el desempeño cumple obligaciones establecidas en dos dimensiones: 

• El “cómo”: se refiere al proceso o la técnica de la actividad realizada. 
• El “qué”: se refiere al resultado o beneficio de la actividad. 

Por ejemplo, un ciclista tiene el deber de desempeñarse muy bien en una carrera: 

• Cómo: colaborando con su equipo, siguiendo la estrategia de carrera, dosificando sus fuerzas, etc. 
• Qué: logrando buenos tiempos de carrera, ganando etapas, lanzando al velocista, etc. 

Más en detalle, el desempeño entendido como categoría central de la relación entre las personas y las instituciones, es el efecto de la interacción de cuatro elementos (Azzen y Fishbein, 1980): 

• Acción: es la ejecución de la actividad 
• Resultado: es el efecto o producto de la acción 
• Contexto: son las circunstancias que anteceden o acompañan la acción 
• Tiempo: es el período que transcurre mientras se realiza la acción 

Veamos estos elementos con un ejemplo referido a una actriz de cine o televisión: 

• Acción: es su ejecución del “papel” y del libreto asignado 
• Resultado: es la credibilidad que inspira su personaje, tanto en lo dice como en lo que hace 
• Contexto: es la trama general de la serie o de la película, la actuación de los otros actores, la dirección y la labor de utileros, vestuaristas, escenógrafos, camarógrafos, su propia actitud, etc. 
• Tiempo: es la duración de toda la obra o de cada una de las escenas 

Así, diremos que el desempeño de la actriz corresponde a su actuación (acción) convincente (resultado) en una filmación (contexto) y en las escenas (tiempo) que le corresponden. 

Por lo tanto, la próxima vez que tú hagas la promesa de desempeñarte a la altura de las circunstancias, ten en cuenta que te estás comprometiendo a realizar las acciones necesarias para obtener resultados en un contexto y tiempos determinados. Y esto implica dar lo mejor de ti en función de tus deberes y obligaciones. 

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